Wie Du verhindern kannst, dass Deine Accounts gesperrt werden oder was Du machen kannst, dass Dich Facebook besser "mag", habe ich im letzten Artikel geschrieben (siehe dazu: Don't be evil! Wie man verhindern kann, dass einem der Facebook (Ad)-Account gesperrt wird.).
Aber, wie kontaktiert man Facebook, wenn Probleme auftauchen?
- Es gibt keine Telefonnummer.
- Jemand, der eine Kontaktperson/Account Manager hat bei Facebook, kann Dir in Deinem Fall nicht helfen.
- ... aber Du kannst ein Brief schreiben (hat ein Gruppenmitglied empfohlen)
Aber, Spaß beiseite 😀
Facebook-Team via Facebook-Seiten kontaktieren
Der Support-Chat ist Deine erste Anlaufstelle. Den findest Du in Deinem Werbekonto (nicht immer verfügbar). Aber es gibt noch die offiziellen Facebook-Pages, wo man via Chat gelegentlich Glück haben kann.
Es versteht sich von selbst, dass dort Englisch gesprochen/geschrieben werden sollte!
Weitere Kontaktmöglichkeiten
- Deine Anzeige/n wurde abgelehnt
Es gibt viele Gründe, warum Deine Anzeige von Facebook abgelehnt wird (siehe auch der verlinkte Artikel oben). Wenn Deine Anzeige aus anderen Gründen abgelehnt wurde, kannst Du jedoch Berufung einlegen. Wie Du das tun kannst, steht hier beschrieben. Du solltest sowieso immer jede nicht bewilligte Anzeige bearbeiten und nicht ignorieren (auch wenn Du das Ad nicht mehr brauchst). Das versaut Dir Dein Scoring. - Dein Anzeigenkonto wurde deaktiviert (Ad Policy)
Wenn Du die Meldung bekommen hast, dass Dein Anzeigenkonto für die Nichteinhaltung der Anzeigenrichtlinien deaktiviert worden ist, kannst Du hier eine erneute Überprüfung anfordern. Bevor Du das tust, musst Du aber vorher alles in Ordnung bekommen. Sonst haben sie keine Freude an Dir. - Dein Anzeigenkonto wurde deaktiviert (Irrtum, Zahlungsprobleme)
Wenn Du überzeugt bist, dass Dein Anzeigenkonto zu Unrecht deaktiviert wurde, kannst Du hier eine Anfrage starten. Beachte, dass Du alle Angaben machst, welche gefordert werden. - Du hast Fragen zu der Bezahlung oder Ausgabelimits
Dann kannst Du bei diesem Formular hier ausfüllen. Dein Anzeigenkonto auswählen und die passende Option auswählen und dann Dein Problem beschreiben.
Und dann, macht Dir Tee ready... Es wird dauern. Manchmal Tage, manchmal Wochen, manchmal Monate! ☕
Niemand in der Facebook-Gruppe wird Dir helfen können und es ist auch keine gute Idee einen zweiten Account zu machen oder den eines Familienmitgliedes zu verwenden. Siehe mein Artikel oben. Das macht die Sache nur noch schlimmer...
In diesem Sinne. Viel Glück! 👍
