Diese Geschichte zeigt, dass es manchmal die kleinen, unaufgeforderten Taten sind, die den größten Eindruck bei Deinen Kunden hinterlassen und wie Du das in Deinem E-Commerce-Business anwenden kannst!
In den frühen Morgenstunden, als die ersten Sonnenstrahlen die ruhige Hafenstadt küssten, erhielt ein bescheidener Maler, bekannt für sein Geschick und seine Liebe zum Detail, einen Auftrag
Ein Mann bat ihn, sein altes, aber geliebtes Boot in neuen, leuchtenden Farben zu erneuern. Der Maler, dessen Hände schon viele Jahre lang Farben und Pinsel meisterhaft führten, nahm die Herausforderung an.
Mit einem Herzen voller Leidenschaft begann er seine Arbeit, ließ die Farbe mit sorgfältigen Strichen über das Holz des Bootes tanzen.
Doch im Laufe dieser scheinbar einfachen Aufgabe entdeckte er etwas Unerwartetes: ein kleines Loch, verborgen im Bauch des Bootes. Anstatt es zu ignorieren, ließ sein Gewissen es nicht zu. Er reparierte das Loch, ohne ein Wort darüber zu verlieren.
Als er sein Werk vollendete, glänzte das Boot in der Abendsonne wie ein Juwel. Der Maler, zufrieden mit seiner Arbeit, verließ den Ort, kaum erwartend, dass dieser Tag anders enden würde als jeder andere.
Doch das Schicksal hatte andere Pläne.
Am nächsten Morgen stand der Bootseigner, ein Ausdruck tiefer Dankbarkeit im Gesicht, vor seiner Tür. In seinen Händen hielt er ein Kuvert mit Geld, in dem weit mehr war, als die Arbeit des Malens je gekostet hätte. Der Maler, verblüfft über diese Geste, protestierte, doch der Bootseigner unterbrach ihn.
"Dies ist nicht nur für die Arbeit, die Du geleistet hast, sondern für das Leben, das Du gerettet hast!"
Er erzählte dem Maler die Geschichte seiner Kinder, die in Unkenntnis über das gefährliche Loch das Boot für einen kleinen Ausflug genutzt hatten. In einem Moment tiefer Furcht hatte der Vater um ihr Leben gebangt, nur um sie später unversehrt und fröhlich vom Fischen zurückkehren zu sehen.
Der Maler, von der Tragweite seiner Tat überwältigt, erkannte, dass seine stille Entscheidung, das Richtige zu tun, unschätzbare Folgen hatte. Der Bootseigner umarmte ihn und sagte:
"Du hast mehr als nur ein Boot repariert; Du hast eine Familie bewahrt!"
Was lernen wir aus dieser Geschichte?
Wenn Du einen Online-Shop betreibst, ist die Botschaft folgende:
Es zahlt sich aus, über das Erwartete hinauszugehen. Wie Du das als Online-Shop Betreibe machen kannst?
- Sorge dafür, dass Deine Lieferzeiten nicht nur schnell, sondern blitzschnell sind.
- Überrasche Deine Kunden mit einer Verpackung, die so hübsch ist, dass sie sie gar nicht wegwerfen wollen.
- Achte darauf, dass die Qualität Deiner Produkte so gut ist, dass Deine Kunden nicht nur zufrieden sind, sondern begeistert.
- Und biete einen Kundensupport an, der so freundlich und hilfreich ist, dass Deine Kunden sich wirklich verstanden und wertgeschätzt fühlen.
All diese Dinge sind wie das Flicken des Lochs im Boot.
Deine Kunden erwarten das nicht unbedingt von Dir, aber wenn Du es tust, hinterlässt Du einen bleibenden Eindruck.
Und wer weiß? Vielleicht wartet am Ende auch auf Dich eine schöne Überraschung, ein Dankeschön, das weit über den ersten Verkauf hinausgeht.
Denn wenn der Kunde ein tolles Einkaufserlebnis hatte, wird er wieder kommen. Er wird das Produkt oder den Online-Shop sogar seinen Freunden weiterempfehlen usw. Das ist das günstigste Marketing, das Du haben kannst!
