OpenAI macht den nächsten Schritt im E‑Commerce. Seit ein paar Tagen kannst Du als als Online-Shop Betreiber Deinen Firmeneintrag bei ChatGPT beanspruchen oder neu erstellen, Produktdaten hinterlegen und künftig sogar sehen, wie viele Kunden über ChatGPT auf Deinen Online-Shop kommen! 😎
Klingt ein wenig wie Google My Business? Genau das ist es im Grunde auch. Nur eben für ChatGPT.
Und das ist iemlich spannend. Denn immer mehr Menschen suchen ihre Produkte nicht mehr ausschließlich über Google, Amazon oder andere Marktplätze. Sie fragen ChatGPT, lassen sich Produkte empfehlen, vergleichen Preise oder suchen nach einem passenden Anbieter.
Laut OpenAI nutzen inzwischen 1,2 Milliarden Menschen pro Woche ChatGPT. Das bedeutet natürlich nicht, dass diese alle einkaufen wollen. Aber es zeigt, welche Reichweite diese Plattform inzwischen hat.
💡 Und die Conversion-Rate der Besucher via ChatGPT ist massiv höher, als die, welche Du via den klassischen Ads bekommst!
Ich habe mir das neue Feature angeschaut und ein wenig herumgespielt. Dabei sind mir einige interessante Dinge aufgefallen. Vor allem bei der Anmeldung und Verifizierung.
Was ist der neue ChatGPT Business Hub überhaupt?
Am 10. November hat OpenAI seine neue Funktion "Businesses in ChatGPT“ offiziell als Beta vorgestellt.
Die Idee dahinter ist eigentlich simpel.
Du kennst Google Unternehmensprofile. Dort kannst Du Deine Firma beanspruchen, Deine Öffnungszeiten, Adresse, Website und weitere Informationen pflegen.
Genau das will OpenAI nun auch anbieten. Allerdings mit einigen zusätzlichen Möglichkeiten, welche gerade für Online-Shops interessant sind.
Was kannst Du damit machen?
- Firmenprofil beanspruchen: Ist Dein Unternehmen bereits bei ChatGPT eingetragen, kannst Du die Inhaberschaft übernehmen.
- Neues Firmenprofil erstellen: Falls Dein Online-Shop bisher nicht vorhanden ist, kannst Du je nach Verfügbarkeit einen neuen Eintrag anlegen.
- Firmendaten verwalten: Website, Logo, Beschreibung, Kontaktinformationen und weitere Angaben hinterlegen.
- Produktfeed einbinden: Produkte, Preise und Lagerbestände direkt an ChatGPT übermitteln.
- Statistiken anschauen: Sehen, wie oft ChatGPT auf Deinen Online-Shop verweist und wie viele Besucher darüber kommen.
- KI-Verkaufsberater nutzen: Einen eigenen Business Agent erstellen, der Kundenfragen zu Deinen Produkten beantwortet. Vorerst allerdings nur für berechtigte US-Unternehmen.
Gerade die letzten drei Punkte finde ich interessant. Denn damit geht OpenAI deutlich weiter als ein klassisches Firmenverzeichnis.
Aus einem Firmeneintrag kann ein zusätzlicher Verkaufskanal werden! Und das, ohne dass Deine Kunden zuerst auf Google nach Dir suchen müssen.
So kannst Du Deinen Online-Shop bei ChatGPT anmelden
Die Anmeldung ist einfach aufgebaut. Du brauchst dafür zunächst nur ein ChatGPT-Konto und solltest natürlich berechtigt sein, das Unternehmen zu vertreten.
Den neuen Business Hub findest Du hier:
➡️ ChatGPT Business Hub öffnen
Nach dem Login kannst Du direkt nach Deinem Unternehmen suchen.
Dabei gibt es zwei Möglichkeiten.
1. Dein Online-Shop ist bereits eingetragen
Dann wird Dir der bestehende Firmeneintrag angezeigt. Du kannst diesen auswählen und versuchen, ihn zu beanspruchen.
Und hier wird es interessant.
OpenAI hat offenbar bereits ziemlich viele Firmendaten gesammelt. Woher genau diese stammen, ist bei einem einzelnen Eintrag nicht ersichtlich. Denkbar sind öffentlich zugängliche Unternehmensverzeichnisse, Websites und weitere Datenquellen.
Ich habe das beispielsweise mit meiner Agentur prodevcon ausprobiert. Der Eintrag war bereits vorhanden, obwohl ich ihn nie selbst erstellt hatte.
Als ich ihn beanspruchen wollte, kam allerdings die Meldung:
You're on the waitlist...
Aha. Mehr ging bei diesem Versuch nicht.
Auch andere deutsche Unternehmen berichten aktuell von dieser Meldung. Unter anderem hat Mark Steier von wortfilter.de denselben Ablauf mit seiner Firma getestet.
2. Dein Online-Shop oder Business ist noch nicht vorhanden
Wird Dein Unternehmen nicht gefunden, kannst Du je nach Unternehmenstyp einen neuen Eintrag erstellen.
Du wirst zunächst gefragt, wie Kunden mit Deinem Unternehmen Geschäfte machen. Für unsere Zielgruppe ist natürlich die Auswahl "Über einen Online-Shop“ interessant.
Bei der Neuanmeldung kann es anschließend direkt mit den weiteren Verifizierungsschritten weitergehen.
Wie Du auf meinen Screenshots sehen kannst, geht es dabei nicht einfach darum, einen Firmennamen und eine E-Mail-Adresse einzugeben.
OpenAI wird tatsächlich überprüfen, wer hinter dem Unternehmen steht.
Wichtig: Das bedeutet nicht, dass jede Neuanmeldung sofort möglich ist. Auch neue Firmen können auf der Warteliste landen. Offenbar hängt das unter anderem vom Land, der Unternehmensart und den verfügbaren Verifizierungsmöglichkeiten ab.
Der Business Hub ist schließlich erst seit einem Tag als Beta verfügbar.
OpenAI nimmt die Verifizierung ziemlich ernst!
Was ich bei der Anmeldung positiv finde: OpenAI hat sich Gedanken gemacht, wie verhindert werden soll, dass irgendwelche Leute fremde Unternehmen beanspruchen.
Denn genau das wäre natürlich ein Problem. Stell Dir vor, jemand übernimmt den Eintrag Deines Online-Shops und hinterlegt dort seine eigene Website oder Telefonnummer.
Darum unterscheidet OpenAI zwischen der Bestätigung, dass Du zum Unternehmen gehörst, und der persönlichen Identitätsprüfung.
Für die Unternehmensbestätigung gibt es folgende Methoden:
- Bestätigung über die Firmen-E-Mail-Adresse: Du bekommst einen Code an eine E-Mail-Adresse, welche Deinem Unternehmen zugeordnet ist.
- Verifizierung über die Website: Du hinterlegst einen speziellen TXT-Eintrag in den DNS-Einstellungen Deiner Domain und bestätigst damit, dass Du die Domain kontrollierst.
- Bestätigung über eine Telefonnummer: Du bekommst einen Code per SMS oder Anruf.
- Verbindung mit Shopify: Wenn Du Deinen Online-Shop über Shopify betreibst, kannst Du ihn direkt verbinden und die Verifizierung dadurch vereinfachen.
Zusätzlich kommt der externe Identitätsprüfer Persona ins Spiel.
Hier können weitere Nachweise verlangt werden, unter anderem ein amtlicher Ausweis oder Reisepass, Unternehmensregisterdaten oder ein Nachweis, dass Du die Firma tatsächlich vertreten darfst.
Erst nach der erforderlichen Prüfung werden die entsprechenden Verwaltungsfunktionen freigeschaltet. Auch der blaue Verifizierungshaken erscheint erst nach der genehmigten Persona-Prüfung.
WTF. Die nehmen es aber genau... Ein Bankkonto eröffnen ist fast einfacher.
🚨 Bei mir hat das leider bisher NICHT funktioniert und meine Verifizierung wurde abgelehnt. Ich weiß nicht, warum … vielleicht ein Bug. Ich werde weiter probieren 😁
Produktfeeds: Hier wird es richtig spannend!
Bisher mussten wir dafür sorgen, dass ChatGPT unsere Produkte über öffentlich zugängliche Produktseiten, strukturierte Daten oder andere verfügbare Quellen finden und verstehen kann.
Jetzt können Händler ihre Produktinformationen über einen Feed bereitstellen.
Das bedeutet: ChatGPT kann Informationen über Dein Sortiment direkt aus einer Datenquelle bekommen, die Du selbst pflegst.
Dazu gehören etwa Produktbezeichnungen, Beschreibungen, Preise, Produktlinks und Verfügbarkeiten.
Warum ist das wichtig? Ganz einfach. Wenn ein Kunde ChatGPT nach einem Produkt fragt, soll die KI möglichst wissen, welches Produkt Du anbietest, was es aktuell kostet und ob es überhaupt lieferbar ist.
Und genau dort liegt bisher eine Schwachstelle bei vielen KI-Produktempfehlungen. Die Informationen können veraltet sein. Produkte sind nicht mehr verfügbar. Preise stimmen nicht mehr.
Ein aktueller Produktfeed kann dieses Problem reduzieren!
Du kannst dafür eine CSV-Datei verwenden, welche dem von OpenAI vorgeschriebenen Format entspricht, oder eine entsprechende Feed-URL hinterlegen.
🚨 Nur weil Du Deine Produkte hochgeladen hast, werden sie nicht automatisch empfohlen!
OpenAI sagt ausdrücklich, dass die Bereitstellung von Produktdaten keine Garantie für mehr Sichtbarkeit oder Verkäufe ist.
Shopify-Händler haben einen Vorteil... Wenn Du Shopify verwendest, wird es einfacher. Denn Shopify ist bereits über seinen Shopify Catalog mit ChatGPT verbunden.
Berechtigte Produkte können dadurch automatisch mit aktuellen Preisen und Lagerbeständen verfügbar gemacht werden. Du musst dafür nicht zusätzlich einen zweiten Produktfeed im Business Hub pflegen. Auch die Verifizierung Deines Unternehmens kann über die ChatGPT Business-App im Shopify-Admin erfolgen.
Du findest die entsprechende Funktion unter:
Shopify Admin → Vertriebskanäle → Agentic → ChatGPT
Von dort kannst Du die ChatGPT Business-App installieren und Dein Unternehmensprofil beanspruchen.
Ein wichtiger Punkt für unsere DACH-Händler: Für den derzeit dokumentierten Shopify-Verkaufskanal muss Dein Online-Shop auch Kunden in den USA bedienen. Dein Unternehmenssitz darf allerdings außerhalb der USA liegen.
Achtung: Die Anmeldung des Firmenprofils und die Teilnahme am Shopify-Verkaufskanal sind zwei unterschiedliche Dinge.
Endlich Statistiken: Wie viele Besucher kommen von ChatGPT?
Für mich ist das eine der interessantesten Neuerungen. Bisher war es mühsam, sauber zu analysieren, wie sichtbar ein Online-Shop in ChatGPT ist.
Natürlich kannst Du über Google Analytics, Referrer und bestimmte URL-Parameter einen Teil der Besucher erkennen, welche über ChatGPT kommen. Aber das sagt Dir noch lange nicht, wie oft Dein Online-Shop in einer ChatGPT-Antwort empfohlen oder verlinkt wurde. Dazu hat man wieder andere Tools gebraucht.
Genau hier setzt OpenAI mit seinen neuen Insights an. Nach erfolgreicher Verifizierung kannst Du unter anderem sehen, wie oft ChatGPT auf Deine Website verweist, wie viele Klicks daraus entstehen und in welchen Themenbereichen Dein Unternehmen vorkommt.
Die Daten werden zusammengefasst für die letzten 28 Tage angezeigt.
Wichtiger Unterschied: Bei Online-Unternehmen zählt OpenAI eine Erwähnung für diese Statistik erst, wenn ChatGPT auf deren Website verweist. Wird nur Dein Markenname genannt, zählt das nicht automatisch mit.
Super Sache finde ich. Denn damit bekommen wir einen weiteren Ansatz, um herauszufinden, ob unsere Produkte und Inhalte in KI-Systemen überhaupt sichtbar sind.
Der nächste Schritt: Dein eigener KI-Verkaufsberater
Zusätzlich zu den Firmenprofilen hat OpenAI die sogenannten Business Agents vorgestellt.
Das sind KI-Assistenten, welche Kunden direkt innerhalb von ChatGPT Fragen zu Deinem Unternehmen und Deinen Produkten beantworten können.
Stell Dir vor, jemand sucht nach einer bestimmten Winterjacke und möchte wissen, welches Modell für seine Anforderungen besser geeignet ist.
Dein Business Agent könnte auf Basis Deiner Produktdaten die Unterschiede erklären, Fragen beantworten und den Kunden zur passenden Produktseite führen. Auch Informationen zu Versand, Retouren oder anderen Richtlinien können eingebunden werden.
Das ist im Grunde ein KI-Verkaufsberater für Deinen Online-Shop, der in ChatGPT verfügbar ist.
Allerdings mit zwei wichtigen Einschränkungen.
Erstens: Business Agents gibt es aktuell nur für ausgewählte E-Commerce-Unternehmen und Online-Dienstleister mit Sitz in den USA.
Zweitens: Der Agent führt derzeit keine Käufe selbstständig aus. Der eigentliche Kauf findet weiterhin auf der Website des Händlers statt.
OpenAI plant, die Funktion später auf weitere Märkte und Unternehmensarten auszudehnen. Wann wir diese Möglichkeit im DACH-Raum nutzen können, ist bisher nicht bekannt.
Ich finde das trotzdem eine interessante Vorschau auf die Entwicklung im E-Commerce.
Denn wir bewegen uns langsam von der klassischen Produktsuche zu einer Produktsuche, bei welcher der Kunde mit einer KI spricht, Empfehlungen bekommt und anschließend beim passenden Händler einkauft.
Der Haken an der ganzen Sache? Wir füttern OpenAI noch mehr Daten!
Natürlich gibt es auch eine andere Seite. OpenAI bekommt durch den Business Hub eine ziemlich wertvolle Datenbasis. Denn bisher wurden viele Informationen über Unternehmen aus verschiedenen Quellen zusammengesucht. Jetzt übernehmen wir als Unternehmen selbst diese Arbeit 🙄
Wir registrieren uns, verifizieren unsere Identität, bestätigen unsere Firmendaten und liefern auch noch gleich den kompletten Produktkatalog.
Und OpenAI bekommt damit aktuelle, strukturierte und vom Unternehmen bestätigte Daten.
Nicht schlecht, oder? Schlau eingefädelt...
In den Nutzungsbedingungen steht außerdem, dass OpenAI Firmenprofile auch unabhängig von einer Registrierung anlegen und Informationen aus anderen Quellen ergänzen kann....
Die persönliche Ausweisprüfung ist davon zu unterscheiden. Trotzdem solltest Du Dir natürlich anschauen, welche Angaben Du an OpenAI und den Verifizierungsanbieter weitergibst.
Wobei ich da manchmal schon schmunzeln muss... Denn die meisten Menschen füttern ChatGPT inzwischen sowieso mit ihrem halben Leben. Geschäftsunterlagen, private Probleme, Finanzdaten, E-Mails und was weiß ich noch alles.
Und jetzt machen wir uns Gedanken, weil OpenAI unsere Geschäftsadresse bekommt.
Die meistens ohnehin schon öffentlich im Impressum steht! 🙃
Meine Meinung: Eintragen? Ja. Wunder erwarten? Nein!
Der Business Hub macht Sinn. Aber wir sollten realistisch bleiben.
Ein verifiziertes Profil bedeutet nicht automatisch mehr Besucher. Ein hochgeladener Produktfeed bedeutet nicht automatisch mehr Verkäufe. Und ein blauer Haken ist noch lange kein Ranking-Ticket.
Was ich Dir trotzdem empfehlen würde: Schau Dir den Business Hub an und prüfe, ob Dein Online-Shop bereits eingetragen ist!
Wenn Du ihn beanspruchen kannst, erledige die Verifizierung. Falls Du auf der Warteliste landest, ist das im Moment nichts Ungewöhnliches.
Und wenn Du Shopify verwendest, kontrolliere zusätzlich Deine ChatGPT-Anbindung im Admin.
Vergiss dabei nicht die Grundlagen, über welche ich bereits mehrfach geschrieben habe: Saubere Produktinformationen, strukturierte Daten, vernünftige Produktbeschreibungen und eine technisch einwandfreie Website.
Denn diese Dinge bleiben wichtig, unabhängig davon, ob Du bereits einen Business-Hub-Eintrag hast.
Dazu habe ich auch schon einen ausführlichen Artikel geschrieben:
➡️ So wirst Du mit Deinem Online-Shop in ChatGPT, Google SGE & Co. gefunden
