Hoch konvertierende Warenkorbabbrecher-Mails, wie schreibt man diese?

Jeder kennt die E-Mails, welche wir bekommen, wenn wir bei einem Shop etwas in den Warenkorb gelegt haben, den Kauf aber nicht abschließen. Die meisten davon lesen wir nicht, landen im SPAM oder sind einfach nur Sch***langweilig und daraus resultiert auch eine miserable Conversion-Rate bei diesen E-Mails.

Das Standard E-Mail von Shopify hat z.B. den langweiligen Titel:

Schließe Deinen Einkauf ab

und den Inhalt:

Du hast noch Artikel in Deinem Warenkorb - Hallo XY! Du hast Artikel in Deinen Warenkorb gelegt, aber Deinen Kauf nicht abgeschlossen. Du kannst den Kauf jetzt abschließen, solange die Artikel noch verfügbar sind.

Das ist natürlich weder wirklich spannend, noch innovativ. Aber es geht auch anders und der Aufwand ist gering, kostet Dich (fast) nichts und lohnt sich. Ein wenig kreativ sein und Du kannst Deine Conversion-Rate bei diesen E-Mails massiv erhöhen!

1. Wie das eigentlich rechtlich aus mit der DSGVO?

Dazu gibt es einen guten Artikel von der IT Recht Kanzlei, den kannst Du hier finden. Das Fazit daraus ist:

Mailbenachrichtigungen, die nach erfolgter Erhebung der elektronischen Postadresse im Bestellprozess versendet werden, weil der Verbraucher den Kaufvorgang nicht zu Ende geführt hat, sind nach klarer gesetzlicher Wertung immer dann unzulässiger Spam, wenn keine vorherige ausdrückliche Einwilligung eingeholt worden ist.

Das bedeutet, dass Du diese E-Mails nur an die Kunden senden darfst, welche ein Opt-in gemacht haben für den Newsletter im Checkout-Prozess und Du müsstest eigentlich in diesem Text darauf hinweisen, dass es nicht nur für den Newsletter gilt, sondern auch für die Warenabbruch E-Mails. Das wird der Konversion jedoch nicht unbedingt förderlich sein.

Aber, wir wissen auch, dass viele Leute den Text nicht lesen und somit kann man das elegant formuliert dort drin "verstecken". Oder, man geht das Risiko ein und versendet auch ohne Opt-in solche E-Mails und geht das Risiko einer Abmahnung ein. Viele große Online-Shops tun das und wir bei den meisten Online-Shops auch im DACH-Raum. Das ist wie immer keine Rechtsberatung!

2. Wie gestaltet man hoch konvertierende Warenkorbabbrecher-Mails?

Nicht so, wie die Standard E-Mails/Layout von den meisten Shop-Systemen (das gilt übrigens für alle E-Mails von Shopify & WooCommerce) ist. Die Texte und das Layout sind dort eine Katastrophe. Darum solltest Du zuvor diesen Artikel lesen und die Punkte darin umsetzen...

Oder noch besser, Du verwendest ein Newsletter-Tool wie Klaviyo, MailChimp, ActiveCampaign, etc. dort kannst das Layout freier gestalten und auch weitere Funktionen einbauen wie automatische Discount-Codes oder weitere Widgets (andere ähnliche Produkte, Upsell, etc.).

Beachte, dass Du dort dasselbe Layout (so weit wie technisch möglich) verwendest wie im Shop. Das bedeutet meistens, dass Du die Shopify/WooCommerce & Co. Templates ins Newsletter-System übernehmen musst oder umgekehrt.

3. Wie schreibt man hoch konvertierende Warenkorbabbrecher-Mails?

Eigentlich ist das keine Hexerei, dennoch machen es viele Online-Shop Betreiber/innen falsch. Die E-Mail sollte etwa diese Struktur haben.

• Eine kreative Betreffzeile
• Ein Einführungstext
• Geheimtipp: Ein lustiges Bild oder Animation
• Die Artikel im Warenkorb
• Ein Spezialangebot oder ein Discount-Code
• Der CTA-Button zur Wiederherstellung des Warenkorbes
• Produkt oder Shop-Bewertungen (Social Proof)
• Kontaktmöglichkeiten für Fragen (E-Mail, WhatsApp etc.)
• Abschlusstext / Liebe Grüße etc.

Das Wichtigste ist die Betreffzeile! Hier ist Kreativität gefragt. Du willst oder sollst Dich von den ganzen anderen E-Mails abheben und darum ist das so wichtig. Hier kannst Du auch mit Smileys arbeiten, beachte hier, dass Du Smiley verwendest, welche für alle E-Mail-Programme lesbar sind, welche das sind, kannst Du hier herausfinden.

Wichtig, das E-Mail muss personalisiert sein. Also der Kunde mit dem Namen angesprochen werden.

Geheimtipp: Füge ein lustiges Bild oder GIF-Animation in das E-Mail ein. Aufpassen bei GIF-Animationen, viele E-Mail-Programme unterstützen das nicht und/oder werten das E-Mail mit einer höheren SPAM-Score. Beachte dabei, dass die meisten E-Mail-Programme externe Bilder erst laden, wenn der Empfänger das bestätigt. Mit "Inline-Bilder", kannst Du dem aber zuvorkommen und damit wird das Bild direkt angezeigt!

Wie das funktioniert? Du "encodierst" ein Bild und fügst es direkt in Dein E-Mail-Newsletter-Code ein. Du kannst das mit diesem Service machen. Verwende einfach den "<img src=..../>"-Code und füge diesen dort ein, wo Du das Bild haben möchtest.

Achtung: Es gibt auch Online-Shops, in welchen so ein Bild unpassend sein kann. Dann kannst das Bild einfach ersetzen mit einer "seriösen Illustration". Als Möglichkeit.

Der CTA-Button sollte klar beschriftet werden. "Artikel in Deinem Warenkorb" (Standard Shopify) ist keine gute CTA-Beschriftung! Besser ist "Jetzt kaufen" oder "Bestellung fortsetzen" - je nach Shop kann man hier auch mit "lustigen" CTA-Beschriftungen arbeiten wie "Rette mich!" etc.

Kontaktmöglichkeiten anbieten! Der Kunde hat vielleicht nicht gekauft, weil er noch eine Frage hat oder etwas unklar ist. Nicht schüchtern sein! Biete hier Deine Kontaktdaten an. E-Mail, Telefonnummer, WhatsApp, Facebook-Chat etc. und Du kannst je nach Shop/Produkt auch nochmals Deine FAQ-Seite verlinken.

4. Wann soll ich diese E-Mails an die Kunden schicken?

Shopify hat "nur" die Möglichkeit, dass Du die Stunden wählen kannst (1, 6 10, 24 Stunden) wann das E-Mail gesendet wird, es sind keine "Flows" möglich. Shopify empfiehlt nach 10 Stunden das E-Mail zu senden. Das kann man testen. Ich empfehle 10-24 Stunden, damit wird der Kunde nicht sofort  "zugespammt". Das ist aber je nach Online-Shop und Zielgruppe anders und sollte getestet werden...

Weiter empfehle, ich "Flows" aufzusetzen. Sprich, man sendet nicht nur ein E-Mail, sondern mehrere (max. drei davon). Das geht jedoch nur mit externen Newsletter-Tools oder Apps. Aber, bitte spammt den Kunden nicht voll mit E-Mails alle paar Stunden! Geduld ist eine Tugend.

Und der Inhalt dieser E-Mail sollten verschieden sein! Im ersten E-Mail musst Du nicht unbedingt ein Discount-Code anbieten. Du könntest z.B., wenn Du Versandkosten berechnest, zuerst kostenlosen Versand anbieten, mit einem Discount-Code. Erst im zweiten E-Mail würdest Du dann den 10 % Discount-Code senden. Auch die Texte der E-Mails sollst Du anpassen und variieren.

5. Wo finde ich Vorlagen für solche E-Mails?

Du musst verstehen, dass wenn Du ein Online-Shop hast, Du zuerst ein "Wording" definieren musst, wie Du Deine Kunden ansprichst. Ob Du Anrede mit "Du" oder "Sie", verwendest, ein Slang und/oder die Strassensprache wie "Cool", "Hammer" usw. 

Das ist anders, je nach Zielgruppe. Du solltest Deiner Zielgruppe das Gefühl geben, dass diese bei Dir "zu Hause" sind auf Deinem Online-Shop. Damit fühlt sich der Kunde wohl bei dir und vertraut Dir. Das gilt nicht nur für die Texte für das Warenkorbabbrecher-Mail, das gilt für den ganzen Shop!

Darum braucht es hier meistens Vorarbeit, indem Du einen Kunden-Avatar erstellst. Das haben die meisten Shop-Betreiber/innen nach meiner Erfahrung nie getan. Und das ist tödlich. Nicht nur für die E-Mails, die Online-Shop Conversion Rate - sondern auch für Deine Werbekosten & Co. Wenn Du diesen erstellt hast, kannst Du daraus Deine "Wording"-Vorlage erstellen. Kurz zusammengefasst: Wie spreche ich mit meinem Kunden?

Erst danach bist Du Ready, Deine E-Mails und Warenkorbabbrecher-Mails zu machen. Ich habe Dir ein paar Layout-Vorlagen unten verlinkt und ein paar Beispiele als Bilder eingefügt. Ich weiß, es ist nicht jedem in die Wiege gelegt worden, kreative Texte zu schreiben. Das ist auch kein Problem. Du kannst solche Arbeiten auch an Profis weitergeben. Das macht Dir jede Werbeagentur oder Freelancer auf den bekannten Freelance-Plattformen. 

Ich kann Dir noch ein persönliches Beispiel geben, was wir einmal bei einem Katzenshop gemacht haben:

• Betreffzeile: Du möchtest wieder schlafen?
• Bild: Eine Katze, welche den Besitzer/die Besitzerin im Bett stört im Meme-Stil mit Text
• Aussage des E-Mails: Wenn Du jetzt dieses Katzenspielzeugs nicht kaufst, wird Dich Deine Katze nicht mehr schlafen lassen und Dich oder Dein/e Partner/in jeden Morgen nerven im Bett. Willst Du das wirklich? Nein? Dann kauf unser tolles Katzenspielzeug.
• CTA-Button: Ja, ich möchte wieder in Ruhe schlafen können!

Das E-Mail hatte eine hervorragende Conversion-Rate. Es ist also gar nicht so schwierig. Und jetzt wünsche ich Dir viel Spaß beim Brainstorming, dem E-Mail Layout machen und den Texten schreiben 😎

Weitere Links zum Thema:

• Layout-Bespiele für solche E-Mails gibt es hier zu finden.
• Wie Du mit Klaviyo Flows für die E-Mails aufsetzt, siehst Du hier.
• Wie Du mit Mailchimp ein solches E-Mail versendet, findest Du hier.