Du willst einen guten Eindruck machen bei Deinen Kunden? Dann fang mit Deinen E-Mails an!

Ein Thema, welches immer wieder unterschätzt wird. Du hast (hoffentlich) einen tollen Online-Shop. Aber Deine E-Mails sind langweilig. Standard? Und im "besten Fall", nicht mal im CI/CD Deines Online-Shops? Das ist ein No-Go und ist einer der Conversion-Killer. Was Du dagegen tun kannst, erkläre ich Dir in diesem Post.

SPF- und DKIM-Einträge für Deine Domain

Bevor wir überhaupt anfangen. Hast Du Deine SPF-Einträge und DKIM-Einträge gemacht? Falls nicht, solltest Du das SOFORT tun, denn sonst kommen Deine E-Mails beim Kunden nicht immer an oder landen im SPAM. Und das willst Du nicht 😉

Wie das geht? Das findest Du in diesem Artikel.

Optional: Bessere Sichtbarkeit Deiner E-Mails mit Deinem Logo/Avatar

Wie Deine E-Mails besser gesehen werden bei Gmail (und bei anderer Webmail) Anbieter, Du damit seriöser wirkst und eine bessere Conversion-Rate hast, findest Du in diesem Artikel.

Ok. Wenn Du das alles erledigt hast, legen wir los!

Standard E-Mails vs. gestylte E-Mails in Deinem CI/CD

Du kennst sie, die Standard E-Mails von Shopify: Unschön. Und bei WooCommerce darf man schon fast sagen: Hässlich! 😊

• In den E-Mail-Vorlagen gibt es kein Header (Logo)
• Diese sind nicht im CI/CD Deines Shops/Website (Farben, Schriften, Stil etc.)
• Diese haben langweilige Standard-Texte
• ... und es fehlt auch der Footer mit Kontaktdaten, Social-Media-Kanälen etc.

Was gibt es also zu tun?

1. Layout anpassen

Das kannst Du bei beiden Systemen machen, wenn Du Ahnung von HTML & CSS hast. Dann kannst Du Deine eigene Master-Vorlage erstellen, mit Logo, einem guten Text-Bereich und bei den Bestellungen eine gute Auflistung der Produkte, Preise, Gesamtsumme etc.

Zu beachten hier. MOBILE FIRST. Fast alle Deiner Kunden werden die E-Mails auf dem Telefon lesen, dass bedeutet das es extrem wichtig ist, dass diese E-Mails Responsive sind und gut aussehen auf dem Mobil-Telefon.

Und das ist extrem viel Arbeit, wenn Du diese selbst optimieren möchtest. Sogar wir als Agentur (welche Entwickler haben) empfehlen hier, eine App oder Plug-ins zu verwenden. Siehe App/Plug-in-Empfehlungen.

2. Inhalte anpassen

• Die Standard-Texte sind soooo langweilig, wie das Standard-Layout. Seid kreativ. Schreibe Deine Texte passend auf Deine Zielgruppe um.
• Verwendest Du im Online-Shop die "Du-Form", dann verwende diese auch in den E-Mails. Schau, dass Du kein Mix hast zwischen der "Du und Sie-Form".
• Die Formulierungen und die Texte anpassen. Auch eine Bestellbestätigung und die anderen E-Mail-Texte/Vorlagen können "knackig" formuliert sein. Passe die Standard-Texte auf Deine Zielgruppe an.

3. Kontaktdaten und weitere (rechtliche) Informationen einfügen

Beachte, dass Du notwendigen Informationen hinterlegst und damit die "lästigen" bzw. unnötigen Anfragen per E-Mail vorbeugst. Dazu gehören u.a. die Lieferzeiten.

Schau das für den Kunden alle Kontaktmöglichkeiten vorhanden sind, dass Du im Footer alle Social-Media Channels erwähnst, etc.

Und falls Du Kleinunternehmer bist, auch das muss in der Bestellbestätigung bzw. der Rechnung stehen, falls nicht, riskierst Du eine Abmahnung!

Super. Verstanden. Und wie mache ich das am einfachsten?

Mit einer App oder einem Plug-in. Ich bin grundsätzlich kein Fan von unnötigen Apps oder Plug-ins, aber hier macht dies Sinn. Diese Apps/Plug-ins verlangsame auch Deinen Online-Shop nicht, da diese im Hintergrund laufen.

Mit Shopify

Hier empfehle ich die App Orderlyemails. Diese kostet Dich $49 und das Beste daran, es ist einmalig pro Online-Shop und es gibt keine monatlichen Kosten! Du kannst Dir dort eine der x-Template-Vorlagen aussuchen und diese an Dein CI/CD anpassen, Dein Logo einfügen, die Schriften und Farben anpassen etc. Funktionen wie spezielle Rabatt-Code E-Mails sind auch inklusive. Alle Template-Vorlagen kannst Du Dir hier anschauen.

Mit WooCommerce

Für WooCommerce gibt es den Kadence WooCommerce E-Mail-Designer, der hat zwar nicht dieselben Möglichkeiten wie Orderlyemails, aber ist immer noch besser, als die Standard-WooCommerce E-Mails und er ist kostenlos. Es gibt weitere Premium-Plug-ins wie der YayMail Editor (welcher auch Germanized unterstützt) und der Drag and Drop E-Mail-Builder. Da musst Du selbst schauen, was Dir mehr zusagt.

Was ist mit den E-Mails, welche Du mit Deinem E-Mail-Programm, per Webmail oder per Ticket-System verwendest?

Genau. Auch diese sollten im gleichen CI/CD daherkommen, wie Deine E-Mails aus dem Online-Shop. Vielleicht ein bisschen weniger grafisch, jedoch immer noch dieselben Farben und Footer-Informationen. Hier sind diese noch wichtiger. NO-GO: E-Mails von Kunden (kurz) per Handy beantworten!

Und was ist mit den Warenkorbabbrecher-E-Mails?

Wie Du hoch konvertierende Warenkorbabbrecher-Mails schreibst, kannst Du in diesem Artikel nachlesen.